Inclusión inversa durante el confinamiento. La experiencia del Museo Estatal de Artes Plásticas Pushkin, Moscú

Palabras claves: comunicaciones; accesibilidad digital; inclusión; experiencia del visitante; museología

Uno se podría referir a la situación de confinamiento en la que se encuentran el personal de los museos y los visitantes de todo el mundo, provocado por la pandemia de la COVID-19, como “inclusión inversa”. La pandemia ha obligado a los profesionales de los museos a experimentar lo que muchas personas con dificultades sociales y comunicativas sienten diariamente: que el mundo se limita a su propio apartamento y a la comunicación en línea. En el Museo Estatal de Artes Plásticas Pushkin, de Moscú, mantener el contacto emocional a pesar de la distancia social necesaria, se convirtió en una prioridad.

El Museo Estatal de Artes Plásticas Pushkin se cerró el 17 de marzo de 2020 como parte de las medidas de la cuarentena. Ya desde el primer día el museo utilizó la realidad virtual, las visitas con Zoom, las conferencias por Facebook, los podcasts, las retransmisiones en directo y los flashmobs en las redes sociales para garantizar el acceso a la exposición permanente y a las exposiciones actuales (“From Dürer to Matisse” (De Dürer a Matisse), “Tattoo” (Tatuaje) y “Svyatoslav Richter. In the Circle of Friends” (Svyatoslav Richter. En el círculo de amigos), entre otras). Las reuniones gratuitas a través de internet con comisarios, artistas de la restauración y custodios del museo también ofrecieron a los visitantes una visión única de la vida entre bastidores del Museo Estatal de Artes Plásticas Pushkin. Estos proyectos no solo atrajeron a los amantes del arte y a los visitantes habituales de los museos, sino también a un público nuevo que antes no tenía tiempo para el arte.
Durante las primeras seis semanas del confinamiento, el tráfico entrante al principal sitio web del Museo Estatal de Artes Plásticas Pushkin y a sus páginas web satélites creció en un 65%, mientras que la duración y la profundidad de las páginas vistas aumentó en un 38%. A lo largo de este período (17 marzo – 23 abril de 2020), 15.000 visitantes asistieron a las visitas virtuales organizadas por el museo, un aumento del 1521% con respecto a antes del confinamiento, según Google Analytics.

Los Departamentos de Acceso e Inclusión y de TI (Tecnologías de la Información) del Museo Estatal de Artes Plásticas Pushkin decidieron celebrar webinarios gratuitos especiales durante las primeras semanas del confinamiento para que profesores, padres, tutores y todas las personas interesadas aprendieran a utilizar los recursos mediáticos y de realidad virtual del museo. La intención era ofrecerles acceso a la información que necesitaran. Estas reuniones a través de internet se organizaron sin financiación adicional, utilizando solo los recursos propios del museo.

Durante el confinamiento, la interacción del Museo Pushkin con los visitantes con discapacidades también aumentó mucho. A través del programa Museo Accesible, un programa que desarrollamos en 2016, podemos organizar sesiones formativas periódicas dirigidas a guías y administradores sobre cómo trabajar con aquellos visitantes que sufren el Trastorno del Espectro Autista (TEA) y con públicos que tengan otro tipo de trastornos. Durante el período de cuarentena, este programa se siguió ofreciendo en línea, y los resultados del cambio a una plataforma virtual fueron muy reveladores. Las visitas organizadas a través de Zoom para niños y adolescentes con TEA demostraron que el formato interactivo a través de internet, el cual les permitía comentar, dibujar en la pantalla y hacer preguntas, pero también ocultar su cara y observar sin intervenir, contribuyeron a crear una experiencia en la que pudieron apreciar el arte con tranquilidad y de manera positiva. Estas opciones, únicas de los entornos en línea, son especialmente valiosas para aquellas personas con trastornos del desarrollo que pueden experimentar estrés emocional durante las visitas a museos como resultado de la comunicación directa y de la sobrecarga sensorial. Las visitas en línea en una plataforma interactiva son un medio ideal para que cada uno estudie, a su propio ritmo, la información recibida. Si bien los visitantes con TEA no suelen ser capaces de responder a expresiones de emociones, como una sonrisa, sí que aprecian enormemente el entusiasmo de los guías de los museos.

Según las opiniones recibidas por correo electrónico y los comentarios en las redes sociales, el contacto emocional con nuestros guías y observadores en el espacio en línea del museo ayudó a todos los visitantes a superar la sensación de aislamiento. Pero me atrevería a decir que la experiencia fue especialmente importante para aquellos que se han esforzado por superar una existencia de encierro en sí mismos durante mucho tiempo.

Durante la pandemia, el Museo Pushkin también aprovechó la oportunidad para acercarse a aquellos visitantes con deficiencias auditivas. Los guías con deficiencias auditivas presentaron una serie de vídeos de fragmentos de las visitas guiadas más populares en la lengua de signos rusa.
Por ejemplo, tradujimos a la lengua de signos rusa las series en línea de las visitas guiadas interactivas tituladas “Gods and Heroes of Ancient Greece” (Dioses y héroes de la Antigua Grecia). Estas visitas están adaptadas a familias, por lo que ofrecen una experiencia compartida que fomenta los vínculos sociales y familiares.

Después de la pandemia, el Museo Estatal de Artes Plásticas Pushkin tiene pensado seguir explorando estos nuevos enfoques a diferentes niveles, incluyendo la experiencia del visitante (también en línea) y las prácticas expositivas. Si esta crisis nos enseña a entender mejor la experiencia de los visitantes con dificultades sensoriales y comunicativas, podría contribuir a una importante transformación sociocultural.

Museo de Artes Plásticas Pushkin

Pushkin Museum for All, series de vídeos [en ruso]:
Video n. 1 , Video n. 2 , Video n. 3 , Video n. 4 , Video n. 5

Enlace a las visitas virtuales organizadas por el Museo Estatal de Artes Plásticas Pushkin
Disfrutar de las visitas virtuales organizadas por el Museo Pushkin

 

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