Alors que les mesures de confinement prennent progressivement fin dans plusieurs régions et pays, les musées doivent adapter et mettre à jour leurs protocoles de sécurité sanitaire afin de rouvrir dans de bonnes conditions. Bien que les réglementations nationales varient en fonction de l’évolution spécifique de la pandémie de COVID-19, certaines mesures de base peuvent être prises pour protéger la santé des visiteurs et du personnel.
Préparer l’arrivée du public
- Définir un nombre maximum de visiteurs dans le musée et en informer le public
- Définir un nombre maximum de visiteurs par salles d’exposition et en informer le public (il est recommandé de fixer un nombre maximum de personne par m² afin de permettre une distance de sécurité de 1,5 mètre entre chaque visiteur)
- Déterminer le temps moyen de visite pour établir des créneaux horaires
- Envisager une réouverture progressive des expositions
- Dans la mesure du possible, mettre en place un système de réservation (en ligne, par téléphone et/ou par mail). Mettre en place un système de billetterie en ligne. Les billets en ligne pourront être scannés par les visiteurs eux-mêmes à l’entrée du musée
- Envisager des heures d’ouverture prolongées
- Envisager des heures d’ouverture réservées à certains groupes du public (p.ex. > 65 ans)
- Refuser l’accès aux personnes montrant des symptômes de la maladie
- Prévenir le public sur le site internet de l’institution (le cas échéant) et avant l’entrée dans le musée des restrictions liées au contexte
Accueil du public – adapter la circulation
- Eviter ou gérer les files d’attente à l’entrée et aux comptoirs
- Envisager un marquage au sol pour les files d’attente afin que la distance recommandée d’1,5 m soit respectée
- Assurer une mise à distance entre les visiteurs et les comptoirs d’accueil, installer éventuellement une vitre pour protéger le personnel et les visiteurs
- Fermer les vestiaires requérant la présence de personnel (les casiers peuvent rester à disposition s’ils sont désinfectés entre chaque utilisation) pour éviter des manipulations et des contacts superflus
- Veiller à faire respecter des flux séparés d’entrées et de sorties et prévoir un parcours de visite des salles à sens unique (si possible)
- Les visites guidées et les offres pédagogiques peuvent être assurées si la distance de sécurité entre les participants est respectée. Si cela est le cas, définir des créneaux horaires spécifiques pour les visites de groupe et restreindre leur taille.
- L’ouverture des espaces communs commerciaux (cafétéria, librairie, boutiques) sont soumis aux réglementations spécifiques nationales les concernant
Accueil du public – renforcer les mesures d’hygiène
- Installer des distributeurs de gel désinfectant à l’entrée du musée et placer une signalétique encourageant les visiteurs à respecter les mesures d’hygiène en vigueur
- Veiller à ce que les visiteurs aient accès à des toilettes (permettant de se laver les mains avec du savon et de l’eau chaude et privilégier le matériel hygiénique jetable à cet égard) et adapter cet accès aux règles de distanciation sociale en vigueur (marquage au sol, etc.)
- Veiller à ce que les audioguides, les casques audios et autres dispositifs similaires qui nécessitent une manipulation soient désinfectés systématiquement après chaque utilisation
- Les installations d’aide aux personnes déficientes et les dispositifs exposés à des fins pédagogiques comportant des boutons de commande doivent être nettoyés fréquemment à l’aide de produits désinfectants
- Les portes intérieures resteront ouvertes (si possible). A défaut, elles devront être désinfectées à chaque utilisation
Accueil du public – restreindre l’accès si nécessaire
- Restreindre l’accès aux salles et aux installations qui ne peuvent pas être nettoyées ou désinfectées en totalité
- Fermer les installations (d’art contemporain par exemple) qui impliquent une interaction du visiteur
- Les ascenseurs devront être réservés aux personnes à mobilité réduite, en veillant à ce que la distance d’1m50 soit respectée entre chaque usager. Les boutons de commandes seront désinfectés après chaque utilisation
- Si les espaces communs ne permettent pas l’application des règles de distanciation sociale, un aménagement des horaires et de la circulation pourra être envisagé
Personnel d’accueil et de sécurité
- Des agents de gardiennage doivent être présents à l’accueil et dans les salles du musée pour veiller à la distance suffisante entre le visiteur et les oeuvres exposées, mais également à la distance entre les visiteurs entre eux. Si nécessaire, pour assurer la sécurité des oeuvres et des visiteurs, les équipes peuvent être renforcées
- Procurer au personnel les dispositifs de protection adéquats (protection à la caisse, masques, désinfectants), condition sine qua non de l’ouverture au public
Nettoyage et mesures de conservation
- Augmenter les intervalles de nettoyage, en fonction des consignes nationales
- L’ensemble des lieux du musée accessibles au public sera au minimum nettoyé quotidiennement
- Pour garantir la conservation des collections des musées, voir également les mises à jour des recommandations sur le sujet
Dans les bureaux
- Envisager une adaptation durable des plans d’urgence
- Prolonger les prêts d’œuvre pour limiter le plus possibles les mouvements, les manipulations et les transports
- Les lieux accessibles au personnel seront nettoyés en fonction des consignes nationales
- Le matériel commun utilisé par plusieurs membres du personnel devra être désinfecté régulièrement. En l’absence de règles de désinfection, il ne sera pas utilisé
- Le personnel nettoiera quotidiennement son poste de travail au moyen de lingettes ou papiers alcoolisées indépendamment du service de nettoyage en place
- Tout employé dont l’activité ne requiert pas une présence sur site continuera à travailler depuis son domicile et en fonction des consignes nationales