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octubre 15, 2021

ICOM Voices Museo Benfica – Cosme Damião: Crecimiento y nuevas oportunidades en medio de una pandemia

Patrícia Sousa

Mediadora y educadora cultural, Museo Benfica - Cosme Damião

Palabras clave: Museo; Deporte; Pandemia; Transición digital; Público.

En marzo de 2020 la Covid-19 golpeó a Portugal e impuso nuestro primer confinamiento. En tan solo unos días, cambió por completo la realidad tal y como la conocíamos y el Museo Benfica – Cosme Damião tuvo que cerrar sus puertas.

Al impacto inicial le siguió la necesidad de adaptarse a las limitaciones creadas por la pandemia. El primer paso fue desarrollar un plan de acción que nos permitiera seguir atendiendo a nuestros diferentes públicos, como escuelas, niños y niñas, familias y personas mayores. Con el museo cerrado, las plataformas digitales resultaron ser el medio de comunicación más viable, ya que permitían una constante interacción a distancia. El sitio web del Museo Benfica y sus páginas de Facebook, Instagram y Twitter se convirtieron en las principales herramientas de mediación cultural del museo. El plan de transición digital comenzó con una visita guiada a nuestra exposición permanente que se publicó en YouTube y en las redes sociales.

Replanteamiento de la comunicación

Una vez definida la principal herramienta de mediación, era necesario replantearnos cómo nos comunicaríamos con nuestro público digital y entender cómo satisfacer sus expectativas y necesidades. Por ejemplo, la actividad del museo en las redes sociales tendría que reflejar su compromiso cultural y social. Se intensificaron y renovaron las publicaciones, incluyendo contenidos relacionados con el deporte y la nutrición que sirvieran de orientación a aquellos aficionados que quisieran adoptar nuevos hábitos saludables para afrontar la pandemia y el periodo de cuarentena. Se crearon también varias entradas temáticas periódicas en las redes sociales, como Your Choice (Tu elección), Memory of the Match (Recuerdos del partido) y Before and after (Antes y después), cuyo objetivo era remitir a los seguidores a eventos específicos, a la colección del Club y a la importancia del trabajo realizado por la Dirección de Patrimonio Cultural del Sport Lisboa e Benfica, la dirección del Club responsable de la gestión del Museo Benfica.

Entrada de Memory of the Match (Recuerdos del partido) en Twitter del Museo Benfica. Este tuit lo compartió el club Eintracht Frankfurt con el mensaje “Grandes recuerdos, @museubenfica”.

La transición digital se plasmó en el proyecto #BenficaMuseumAtHome, cuyo objetivo era garantizar el acceso a la cultura durante la pandemia. Primero se invirtió en la adaptación y publicación en línea de los materiales recreativos y educativos que ya existían. Estos materiales se publicaron en el sitio web y permitieron al público seguir disfrutando del Museo Benfica en remoto. Por ejemplo, compartimos en línea artículos del periódico O Benfica (el periódico impreso semanal del Sport Lisboa e Benfica), juegos para toda la familia, páginas para colorear y talleres creativos para celebrar fechas especiales como la Semana Santa y el Día de la Madre y desarrollar habilidades artísticas. El recibimiento tan positivo del público hizo que el proyecto siguiera creciendo. Además, como miembro fundador de la Asociación Internacional de Museos Deportivos (ISMA), el Museo Benfica creó una serie de medidas y recomendaciones que sus miembros tenían que adoptar para garantizar una reapertura segura.

Algunos de los documentos históricos que se escribieron como parte del proyecto #BenficaMuseumAtHome. El artículo central se titula: “La gripe neumónica de 1918 y el deporte en Portugal: ¿qué relación?”.
Iniciativa del proyecto #BenficaMuseumAtHome: “¡Gracias, campeones!”, cuyo objetivo era honrar a los profesionales que trabajaban en la primera línea durante la pandemia.

Transición digital

Dada la imposibilidad de celebrar eventos presenciales durante el cierre, la Dirección de Patrimonio Cultural del Sport Lisboa e Benfica organizó iniciativas virtuales. En 2020 el Departamento de Almacenamiento, Conservación y Restauración organizó dos webinarios en la plataforma Zoom, que reunieron a diversos especialistas en conservación y restauración y analizaron en profundidad los retos vinculados a la gestión del patrimonio cultural. En diciembre de 2020, a punto de comenzar el segundo confinamiento, el museo organizó el primer ciclo de visitas virtuales guiadas a la historia del Sport Lisboa e Benfica titulado “Historias en rojo y blanco”. La receptividad y el entusiasmo del público llevaron a la creación de dos nuevas ediciones. En total, entre diciembre y abril se realizaron 12 visitas guiadas virtuales en las que se transmitió la exposición desde diferentes perspectivas y se exploraron temas relevantes de la historia centenaria del Club. Una de estas visitas abrió al público las puertas del Departamento de Almacenamiento, Conservación y Restauración y del Centro de Documentación e Información, lo cual supuso una oportunidad de observar el trabajo de los profesionales del museo. La celebración del 117º aniversario del Club también incluyó un programa digital especial: se organizaron entrevistas virtuales en Instagram, con deportistas del Club, antiguos y actuales, que sirvieron para recordar los logros y los grandes momentos de la historia del Benfica. En definitiva, nuestro trabajo durante el primer confinamiento resultó crucial para preparar la reapertura del museo y crear actividades adaptadas al contexto de la pandemia.

Visita guiada virtual de “Historias en rojo y blanco”. © Fábio Leite

Refuerzo de las acciones educativas

Durante toda la pandemia, la Dirección de Patrimonio Cultural del Sport Lisboa e Benfica proporcionó diversos contenidos culturales dirigidos a instituciones educativas y familias, incluyendo documentos sobre la historia del Sport Lisboa e Benfica, documentos que transmitían la colección del Club y fomentan la reflexión sobre el tema del patrimonio deportivo, y guías sobre alimentación saludable y ejercicio físico.

El museo también reforzó sus acciones educativas para apoyar a profesores y alumnos, tan afectados por el confinamiento. Se creó material pedagógico para diferentes ciclos educativos que se publicaron en el sitio web y se enviaron por correo electrónico a las escuelas portuguesas. Por ejemplo, los documentos educativos titulados “Los valores de San Martín”, que relacionaban la leyenda y las tradiciones de San Martín con los valores del deporte, y “San Vicente, patrón de Lisboa”, que desvelaban quién era San Vicente y analizaban el símbolo del escudo de Lisboa y el emblema del Sport Lisboa e Benfica. Estos materiales incluían una propuesta de taller creativo para promover la educación artística y el pensamiento crítico de los estudiantes. La pandemia también puso de manifiesto la urgencia de trabajar directamente con y para la comunidad más cercana. Fue en este contexto donde nació el proyecto escolar híbrido titulado “The Place We Are” (El lugar que somos), con formatos digital y presencial. Este proyecto, dirigido a alumnos de distintos niveles educativos, contó con la participación de escuelas de las parroquias lisboetas más cercanas al estadio: Benfica, Carnide y São Domingos de Benfica. El objetivo era utilizar los conceptos de identidad y comunidad para promover la historia y el patrimonio de las zonas donde la memoria del Club es fuerte.

Hasta la fecha, Portugal ha pasado por dos periodos de confinamiento. Cuando el fútbol y otros deportes se detuvieron y las actividades del Club se redujeron, el Museo Benfica tomó el relevo en las plataformas digitales como uno de los principales vínculos emocionales con los socios y aficionados del Club. Tras dos confinamientos el Museo Benfica registró una caída del número de visitantes de en torno al 80 %, como el resto de los museos de Portugal. Así lo afirmó el Observatorio Portugués de Actividades Culturales durante la Conferencia titulada Museums and Social Responsibility – Participation, Networking and Partnerships (Museos y Responsabilidad Social – Participación, Redes y Asociaciones), celebrada los días 23 y 24 de marzo de 2021. Sin embargo, la transición digital supuso un crecimiento de aproximadamente un 15 % de la actividad del museo en las redes sociales: el número de publicaciones aumentó aproximadamente un 50 % y, gracias a un aumento de la accesibilidad digital, el museo pudo llegar a un público mucho más amplio. El sitio web del museo recibía unas 1000 visitas semanales, gracias sobre todo al proyecto #BenficaMuseumAtHome. Además, el programa del museo apareció en la prensa nacional en varias ocasiones.

Este artículo es uno de los muchos ejemplos de cómo los museos de todo el mundo se adaptaron a un momento difícil y encontraron nuevas oportunidades de crecimiento. Esperamos que nuestro viaje sirva de inspiración a su institución cultural para que se sumerja en el mundo digital y siga invirtiendo en esta forma alternativa de interactuar con el público de una manera significativa y poderosa.

Referencias y recursos

Sitio web del Museo Benfica – Cosme Damião: https://www.slbenfica.pt/en-us/instalacoes/museu-benfica.

Dirección de Patrimonio Cultural del Sport Lisboa e Benfica: https://www.slbenfica.pt/pt-pt/instalacoes/museu-benfica/patrimonio-cultural.

#MuseuBenficaEmCasa (##BenficaMuseumAtHome): https://www.slbenfica.pt/en-us/instalacoes/museu-benfica/ficaemcasa.

Facebook: https://www.facebook.com/MuseuBenficaCosmeDamiao.

Instagram: https://www.instagram.com/museubenfica/.

Twitter: https://twitter.com/museubenfica.

Asociación Internacional de Museos Deportivos (ISMA): https://www.ismamuseums.com/.