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diciembre 28, 2020

ICOM Voices La reinvención de la gestión de Casa Batlló post Covid-19

Amilcar Vargas

Responsable de Patrimonio Mundial. Casa Batlló, España

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Nuevo imaginario de la visita de Casa Batlló en la nueva normalidad. © Casa Batlló

Palabras clave: Patrimonio mundial; Resiliencia; Patrimonio inmaterial; Covid-19.

La pandemia de Covid-19 ha tenido efectos significativos para el ecosistema cultural de todo el mundo, pero ha sido especialmente grave para los espacios de gestión privada que no reciben fondos públicos y dependen únicamente de los ingresos de los visitantes. Ciudades sobreturistificadas pasaron, de la noche a la mañana, a la situación completamente opuesta con grandes perjuicios para quienes dependían directamente e indirectamente de los turistas.

El caso de Casa Batlló en Barcelona ejemplifica el proceso de una entidad privada gestionada por sus propietarios para adaptar la experiencia cultural al público, mayoritariamente local, inspirándose en los valores patrimoniales del edificio, obra de Antoni Gaudí, enlazando el patrimonio inmaterial con el mundial, y que le ha hecho reinventar su modelo de gestión radicalmente.

Innovación en seguridad

Las medidas sanitarias para prevenir el riesgo de contagio por Covid-19 en la reapertura de museos ha priorizado la higiene y la seguridad máximas. Por ello, en nuestro caso implementamos los protocolos emitidos por el Ministerio de Sanidad de España, pero también las recomendaciones del Instituto del Patrimonio Cultural de España, ICOMOS, ICCROM e ICOM, debido a que somos un bien inscrito en la Lista de Patrimonio Mundial. Las medidas incluyeron la protección del personal interno, personal externo y visitantes. Para la reapertura, el 1 de julio de 2020, además de las medidas básicas de distanciamiento social, uso de mascarilla y gel desinfectante, innovamos mediante el uso de filtros HEPA, de Carbono Activo y de Ionización Bipolar de Plasma Frio en los sistemas de ventilación pre-existentes en la Casa. Incluimos un sistema de monitorización que permite al visitante conocer, antes de entrar, las condiciones de aforo y calidad del aire mediante una pantalla informativa en el acceso al edificio. Los equipos de videoguía y auriculares pasan por tres ciclos de limpieza antes de llegar al visitante, siendo el más importante el de la desinfección por luz ultravioleta en un gabinete especial para este fin.

Detalle del sistema de desinfección con luz ultravioleta de videoguías y auriculares. ©Casa Batlló

Inspiración en el patrimonio centrada en el público local

La campaña de comunicación para la reapertura fue principalmente online e incluyó una imagen visual inspirada en la propia obra gaudiniana y favoreció la visita de los residentes, mediante la promoción de 40.000 entradas gratuitas para públicos locales que tuvieron un gran éxito, agotándose en 24 horas. La señalización interna, los canales de comunicación web y en redes sociales, hasta los productos de la tienda, se adaptaron al nuevo entorno, siempre manteniendo el espíritu del lugar para ofrecer una visita cultural que contribuyó al nivel de satisfacción, confianza y seguridad, y evitó la sensación de amenaza por visitar un espacio cerrado. Implementamos acciones como crear mascarillas FFP2 inspiradas en las formas y colores de Casa Batlló, webinars para el sector profesional que congregaron a más de 250 especialistas, donde tratamos temas sobre Patrimonio Mundial, las obras de Gaudí, o reinvención de nuestro modelo de gestión. Además, realizamos streamings via redes sociales enfocándonos en los públicos locales logrando un acercamiento con la ciudadanía local, pero también del extranjero, llegando a más de 500.000 personas en total

‘Protected visit’ logo inspirada en la propia obra gaudiniana. © Casa Batlló
Mascarilla inspirada en el trencadis de Casa Batlló. © Casa Batlló

Patrimonio Inmaterial en un Patrimonio Mundial

Una herramienta para conseguir atraer al público local en actividades que permitan obtener ingresos para mantener los gastos operativos ha sido ofrecer experiencias culturales que unen Patrimonio Inmaterial de tipo musical, junto con la visita al monumento Patrimonio Mundial. Otras actividades también han incluido entradas exclusivas con pocos visitantes, visitas guiadas por el “content curator” del museo y campañas conjuntas con otras marcas. Conciertos de flamenco, jazz, blues, soul y rumba en el museo ayudan compensar parcialmente el perjudicial impacto financiero generado por el cierre de salas de concierto. Estos conciertos de pequeño formato también se han adaptado a las nuevas medidas de seguridad, han ayudado a la financiación de la nueva gestión y ha sido una oportunidad de ampliar esta oferta para los residentes.

Músicos y bailaores de flamenco en los conciertos de la terraza de Casa Batlló. © Casa Batlló

Los retos para el futuro

Ante un escenario incierto, los retos para este equipo de gestión son tres: 1. Adaptar sus contenidos hacía las necesidades de seguridad, protección y experiencias culturales del público local, históricamente minoritario. 2. Deslocalizar el monumento mediante experiencias inmersivas exportables utilizando nuevas tecnologías como la Realidad Aumentada, la Realidad Virtual y la Inteligencia Artificial que evite la saturación de visitantes en una casa con aforos limitados, y 3. Seguir conservando el valor universal excepcional del edificio para seguir inspirando a través de la belleza de la naturaleza que Antoni Gaudí convirtió en arquitectura hace más de un siglo.

La reinvención de la gestión de Casa Batlló ha sido un reto histórico que el equipo está resolviendo con un espíritu de resiliencia, combinación de saberes y conocimientos, trabajo en redes a nivel internacional pero, sobre todo, con la convicción de que los desafíos del presente nos ayudarán a adaptarnos a un futuro más sostenible.

Referencias y recursos

Video de medidas de protección y seguridad para la reapertura:
https://www.youtube.com/watch?v=e3qhNCS86-8&feature=youtu.be

Video de conciertos de flamenco en la terraza:
https://www.youtube.com/watch?v=WqVjsFy-H-g&feature=youtu.be

Descubre Casa Batlló con niños:
https://www.youtube.com/watch?v=WfsBVFQhs0k&feature=youtu.be

Descripción de medidas implementadas:
https://www.casabatllo.es/en/news/we-guarantee-a-safe-visit-with-innovative-hygiene-measures/

Productos post-Covid inspirados en Casa Batlló:
https://mascarillas.casabatllostore.com/

Visitas escolares para favorecer al visitante local:
https://www.casabatllo.es/en/news/visit-schools-2020/

Actividades para niños durante el confinamiento:
https://www.casabatllo.es/en/news/games-crafts-download-gaudi/

Medidas de higiene en Casa Batlló: https://www.casabatllo.es/novedades/garantizamos-una-visita-segura-con-innovadoras-medidas-de-higiene/ y https://mascarillas.casabatllostore.com/mascarillas-tela-gaudi/

Más informaciones sobre Casa Batlló: https://www.casabatllo.es/

Visitas guiadas virtuales en Casa Batlló durante el confinamiento:
https://www.instagram.com/tv/CALPOK1qjOi/?utm_source=ig_web_copy_link

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